في دي لايل، نحرص على جودة وسلامة منتجاتنا، ونلتزم بحقوق المستهلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
متى يمكن الاسترجاع أو الاستبدال؟
• إذا وصل المنتج تالفًا أو يحتوي على عيب مصنعي.
• إذا تم استلام منتج مختلف عن الطلب.
• يمكن طلب فسخ عقد الشراء خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام متى انطبقت شروطه النظامية، وبشرط عدم استخدام المنتج أو الانتفاع به.
منتجات العناية الشخصية والبوكسات المختومة
تُسلّم مجموعات دي لايل داخل بوكس مغلق بختم حماية، وقد لا تكون المنتجات بداخله مختومة بشكل منفصل. كسر ختم البوكس يُفقد المجموعة حالة التغليف الأصلية التي سُلّمت بها، ولا يمكننا بعد ذلك ضمان سلامة محتوياتها، وتُحدد أهلية الإرجاع وفق حالة المنتجات والأحكام النظامية.
لا يُقبل إرجاع أو استبدال أي منتج تم استخدامه أو تجربته فعليًا، ويشمل ذلك رش العطر أو معطر الشعر أو استخدام أي كمية من المنتج.
الرائحة والتفضيل الشخصي
يتم توضيح وصف الروائح وخصائص المنتجات في الموقع قبل الشراء. عدم ملاءمة الرائحة للتفضيل الشخصي لا يُعد عيبًا في المنتج، ولا يُقبل إرجاع المنتج بعد استخدامه أو تجربته لهذا السبب.
متطلبات الاسترجاع والاستبدال
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.
• تقديم الطلب خلال المدة المقررة للحالة محل الطلب.
الاستثناءات
تطبق الاستثناءات المقررة نظامًا، بما فيها المنتجات المصنّعة حسب طلب العميل أو وفق مواصفات حددها. وتخضع المنتجات المشمولة بالعروض والتخفيضات لشروط العرض والسياسة المعلنة، دون الإخلال بحقوق المستهلك النظامية.
إتمام عملية الشراء يعني اطلاع العميل على وصف المنتجات وسياسة الاسترجاع والاستبدال والموافقة عليها، دون الإخلال بحقوقه المقررة نظامًا.
نحن هنا لخدمتكم:
في حال وجود أي ملاحظة أو استفسار، يسعدنا تواصلكم معنا، وسنعمل على حلها بأسرع وقت ممكن:
📞 00966500871812